קידום אתרי ריטייל (E-commerce) בבינה מלאכותית AI (GEO/AEO)
לפני שבכלל ניגע באופן שבו תוכלו לבצע אופטימיזציה לאתר האי-קומרס שלכם עבור מנועי חיפוש ג'נרטיביים (GEO), חייבים להסביר את ההבדלים העקרוניים שבין GEO לבין SEO.
ובכן, SEO הוא בעצם מה שאתם כנראה מכירים: העלאת האתר או העסק שלכם למקום גבוה בגוגל. כאן הדגש הוא על עמודים מרכזיים עם מילות מפתח שחשובות לכם, כמו למשל שמות קטגוריות של מוצרים ומוצרים חמים.
כדי לעשות את זה מבצעים פעולות כמו מקסום של תגי המטא, כתיבת תיאורי מוצרים מקוריים, שילוב פוסטים עם טיפים ומידע שיכול להעשיר את הידע של הקונה לפני רכישה, וכמובן הפניית קישורים מאתרים חיצוניים אליכם.
לעומת זאת, ב-GEO המטרה היא להגביר את החשיפה של המותג שלכם ומוצרים ספציפיים במנועי חיפוש מבוססי AI. אלו יכולים להיות מנועים שמציגים תקצירים (תקצירי תוצאות AI של גוגל), מנועים שמחזירים תשובות, אבל בעיקר מנועים של שיחה חופשית כמו ChatGPT.
הטכניקות הן אומנם מעט שונות, אבל מה שחשוב לזכור הוא שקבוצה אחת לא באה על חשבון הקבוצה האחרת.
| GEO | SEO |
מה אבני היסוד | מידע מובנה והקשרים בין ישויות ("Entities") | תוכן איכותי המתבסס על מילות מפתח וקישורים נכנסים |
במה מתבטאת החשיפה | השתלבות בתשובות ישירות לשאלות קונים פוטנציאלים בצ'טים או סיכומי AI. | דירוג בדפי התוצאות |
כיצד ממקדים את הנושא העיקרי של הדף | סימון סכמה ובלוקים של שאלות ותשובות | תגי טייטל, מטה דיסקריפשן וכותרות פנימיות |
מדד הצלחה עיקרי | ליצור נראות למותג (גם בלי קליקים) | הגדלת מספר הלחיצות מדפי התוצאות |
מסע הלקוח: מרשימת מוצרים לשיחה
כמו בהרבה אספקטים אחרים שקשורים ל-GEO, גם בכל מה שקשור לאתרי מסחר חייבים קודם כל להבין איך מסע הלקוח השתנה.
מסע הלקוח הקלאסי
במסע הלקוח או "המשפך השיווקי" הקלאסי רוב הגולשים יתחילו בגוגל, אתר אי-קומרס ידוע (KSP בארץ, אמאזון וכו') או אתרים להשוואת מחירים (כמו זאפ) כדי למצוא מוצר שיכול לענות להם על הצורך או לתת פתרון לבעיה. זהו שלב המודעות (Awareness) שבו הקונה עדיין מגשש אחרי מה שהוא מחפש.
השלב הבא הוא שלב התעניינות או שיקול דעת (לעיתים מפרקים אותו לשניים). כאן הגולש הוא בדרך כלל מאוד אקטיבי: הוא זה שצריך להשוות מחירים שונים (כולל משלוח וכו'), לבדוק אם האתר אמין וכמובן אם המוצר שהוא רואה באמת מתאים לו.
בשלב האחרון הגולש מגיע לאתר ומבצע את הרכישה און ליין או מחליט לרכוש מחנות מסוימת ומבצע רכישה פיזית.
יש גם כאלו שמוסיפים למסע הלקוח הזה את השלבים שלאחר הרכישה כמו אספקה, שימוש ותמיכה.
מסע הלקוח במנוע AI
כאן מסע הלקוח הוא מאוד גמיש מהסיבה שהגולש יכול להתחיל שיחה או חיפוש מבוססי AI בכל אחד מהשלבים השונים ומשם המסע יתקדם בהתאם למה שהגולש מבקש.
לדוגמה, אם המשתמש מבקש המלצה ספציפית על טלוויזיות, הוא אומנם נמצא בשלב ה-Awareness, אבל המידע שהוא מקבל כבר מציב אותו בשלב הבא של ההתעניינות. לכן לעיתים אומרים שה-AI "משטח" את המשפך.
בהמשך ה-AI יכול להציע מגוון מחירים בהתאם לרצון של הגולש. הגולש מצידו יכול לבקש רשימה של חנויות בארץ בהן המוצר נמכר (ברירת המחדל היא לעיתים אתרים מחו"ל שהם פחות רלוונטיים בגלל אחריות וכו').
לעומת זאת, אם נניח שהלקוח כבר "נעול" על כמה חנויות ולא יודע איזו הכי אמינה, הוא נמצא כבר בשלב חיפוש המידע כשהוא מתחיל את השיחה.
מה המשמעות של כל זה עבור מותגים ואתרי אי-קומרס?
המשמעות העיקרית עבור אתרי אי-קומרס ומותגים היא שגישת האופטימיזציה הפשוטה על פי מילות מפתח כבר לא מספיקה. חשוב לענות באופן ישיר על השאלות שאותן הגולשים שואלים באמצעות דפי שאלות נפוצות, לסמן את המידע בצורה סיסטמתית ולבצע פעולות נוספות שנפרט בחלק הבא בצורה מסודרת.
באופן הזה יהיה יותר קל למנועי ה-AI למשוך את המידע הזה במהירות כשהם מחפשים בזמן אמת ברשת.
בדקו האם האתר שלכם מותאם ל - GEO
האם מותקנת באתר סכמת מוצר (Product) וסכמת שאלות (FAQ)?
האם תיאורי המוצר בנויים במבנה של "בעיה ופתרון"?
האם קיימות באתר ביקורות גולשים (Reviews) אותנטיות?
האם מוגדר ניווט "פירורי לחם" (Breadcrumbs) בקוד?
האם האתר מציע מידע מקורי (Information Gain) שלא קיים אצל המתחרים?
האם המותג שלכם מוזכר באתרים חיצוניים סמכותיים (כתבות, פורומים)?
האם למותג שלכם יש שפה ובידול (Brand Voice) שמייחד אותו בתוצאות ה-AI?
האם קיימים באתר דפי כותבים מפורטים (Author Pages) המעידים על מומחיות?
האם המותג מצוטט במקורות ידע חיצוניים (כמו ויקיפדיה או אינדקסים מקצועיים)?
האם מהירות הטעינה וחווית המשתמש בנייד (LCP) נמצאות במצב מצוין?
אוקיי, אז מה עושים תכלס לגבי האתר?
שילוב שאלות ותשובות בצורה נכונה ויצירתית
אחת הטעויות הנפוצות ביותר של אתרים כיום היא לשים רשימה של שאלות ותשובות כלליות לאורך כל האתר כחלק מהתבנית. ההמלצה שלנו היא להשתמש בשאלות ותשובות כאלו פעם אחת בלבד בעמוד מרכזי כדי לא ליצור שכפול תוכן.
שאלות ותשובות קונקרטיות יותר ומדריכים יש לשלב רק ברמת המוצר או הקטגוריה. כך גם אפשר לפרוס אותם על פני חלקים גדולים יותר באתר, מה שיעיל מאוד גם עבור SEO קלאסי.
את השאלות רצוי לשלב בתוך כותרות H1,H2, אבל לא להגזים. גוגל עשוי לתפוס את זה כספאם…
וטיפ נוסף: חשבו על השאלות שאתם כגולשים עשויים לשאול מנקודת מבט אובייקטיבית באופן יצירתי. לדוגמה, במקום "מה מחירי כרטיסי הטיסה שלכם?" אפשר לשאול "מהם אחוזי ביטול הטיסות שלכם". גם אם לא תוכלו להתחייב, תשובה מנומקת שמשקפת את המציאות מציבה אתכם בנקודת מוצא טובה יותר מאשר אתרי נסיעות אחרים שכלל לא נוגעים בשאלה הזו.
עוד טכניקה דומה היא להשוות את עצמכם ישירות למתחרים למרות שזה "לא מקובל".
פירורי לחם
פירורי לחם הם אותם נתיבי ניווט קטנים שאתם רואים לפעמים בראש העמוד ומראים לכם איפה אתם נמצאים באתר. הם מופיעים בדפי התוצאות של גוגל, אבל מנועי AI יכולים להשתמש בהם כדי לנווט מהר בין עמודים פנימיים.
על מנת שהם יהיו אפקטיביים, חשוב לשלב את מידע הסכמה שלהם בעמוד.
שימוש במידע סכמה
ב-SEO קלאסי סימון הסכמה (Schema) משמש להצגת תוצאות עשירות של גוגל כמו למשל מספר הכוכבים שמוצר מסוים מקבל בחנות מהגולשים. שימוש בסכמה הוא גם סופר חשוב עבור מנועי AI על מנת שהם לא יצטרכו להתחיל ולאסוף אותו מכל הקוד של הדף.
סוגי הסכמה החשובים ביותר לאי-קומרס הם אלו:
FAQPage – עמוד שאלות ותשובות
Article – מאפשר לייצג מידע נוסף על מאמר כמו למשל שם הכותב, תמונת נושא, תאריך יצירה ועדכון אחרון ועוד. טוב למאמרי עומק או פוסטים על מוצרים וקטגוריות.
Product – פרטים על המוצר כגון שם, תיאור, תמונה ומותג
Offer – יכול להיות גם חלק ממוצר. כולל פרטים כמו מחיר, מטבע וזמינות
Review – הציון שאותו הגולשים נותנים למוצר (לא דירוג של האתר שמוכר אותו)
AggregateRating – דירוג שמשקלל מספר אתרים ברשת
HowTo – מידע על מדריכי "איך לבצע" כמו זמן, שמות השלבים, כלים נדרשים וכו'
Breadcrumb – מתאר את פירורי הלחם (מסלולי הניווט בראש כל עמוד) שבאתר.
אם נסכם את סוגי הסכמה בהתאם למסע הלקוח, נקבל את הטבלה הבאה:
שלב במסע הלקוח | שאילתה לדוגמה | פעולות שאפשר לבצע | סכמה רלוונטי |
מודעות | החברה הכי נחשבת למייקאפ ידידותי לסביבה | יצירת פוסטים או רשימות שנתונים תשובה לשאלות נפוצות בקטגורית המוצרים – טוב גם עבור AI Overview | FAQPage, Article, Breadcrumb |
התעניינות ושיקול דעת | האם יש בליפסטיק הזה רק רכיבים טבעוניים? | שילוב בעמודי שאלות גולשים (עם תגובות), עמודי שאלות מורחבות, תיאורי מוצרים, טבלאות השוואה ותכנים הכתובים בצורה טבעית ("שיחתיים") | Product, QAPage, Review |
רכישה | איפה אפשר לקנות ליפסטיק טבעוני שעובד ליום שלם? | תמחור ופירוט מלא בדפי תיאורי מוצרים, ביקורות, אפשרויות משלוח | Product, Offer, Review |
לאחר הרכישה | איפה אפשר למחזר קופסאות ליפסטיק? | שילוב במדריכים או תחת כותרות "איך לבצע…" שמגבירים את האמון במותג | FAQPage, HowTo, Article |
שקיפות ואמינות
היום תופעת הפישינג חדרה גם לתחום האי-קומרס ולפעמים הגבול בין אתר מזויף לבין אתר "דרופשיפינג" מטשטש. לכן, אפילו אם כל המוצרים שלכם מגיעים בכלל מאיביי, חשוב שהגולש יוכל לראות באופן ברור את מדיניות ההחזרים שלכם, אפשרויות משלוח, זמני הגעה, אפשרויות תשלום ועוד. כל זה עוד לפני שהוא בכלל מכניס מוצרים לעגלה.
לא פחות חשוב לשלב תגים כמו "אמון הציבור" היכן שאפשר.
תיאורי מוצרים – מתיאור יבש לגישה של בעיה ופתרון
אם בקידום אתרים ההמלצה הכי נפוצה היא תיאורי מוצרים מקוריים, ב-GEO נכנס דגש נוסף, והוא לא סתם לתת תיאור, אלא לחשוב בצורה של בעיה ופתרון. אם תרצו, מדובר בדף נחיתה בזעיר אנפין.
אז גם כאן אפשר ואפילו רצוי לשלב שאלות ותשובות. אם אתם משתמשים בבלוקים שנפתחים ("אקורדיונים") כי אתם לא רוצים שהעמוד יהיה ארוך מדי, שימו לב שהכול מופיע בקוד ה-HTML ולא נטען דרך סקריפטים..
אם נחזור למשל לליפסטיק הטבעוני, אז אחת השאלות בתיאור המוצר תהיה "האם הליפסטיק עשוי ממוצרים טבעוניים בלבד?".
עדכניות המידע
אם עד עכשיו לא הקפדתם לעדכן את ה-Merchant Center, זה הזמן לדאוג לכך שכל המוצרים שלכם יהיו מעודכנים גם בפיד של גוגל וכמובן גם בתוך האתר. זה נכון במיוחד למוצרים שיצאו מהשוק ומודלים חדשים שנכנסו. כך תוכלו להראות שאתם "בעניינים".
שיפור הביצועים הטכניים והלוגיקה באתר
אם אתם מכירים את המושג "SEO טכני", מדובר פחות או יותר באותן פרקטיקות. אם גוגל אוהב אתרים מהירים בגלל שהם יוצרים חווית שימוש טובה יותר, למנועים מבוססי AI הם גם הופכים את החיים לקלים יותר מכיוון שהם מעדיפים מידע ברור שאפשר לגשת אליו במהירות.
מה זה אומר?
- תגי סכמה היכן שצריך (כבר אמרנו…)
- אופטימיזציה למהירות האתר בהתאם ל- Google Core Web Vitals.
- הקפדה על היררכיה נכונה בין תגי מטה וכותרות
- הקפדה על קישורים פנימיים ומפת אתר (מיפוי של כל הכתובות באתר)
- הטמעה של אמצעי נגישות לקוראי מסך. אלו גם מגדילים את הנגישות וגם הופכים את האתר לידידותי יותר לחיפוש קולי (שהרבה אנשים מאמצים ביחד עם המעבר ל-AI).
החשיבות של האזכורים (Mentions)
בשלב הזה נעשה לרגע "זום אאוט" ונסתכל על מה שמחוץ לאתר כמו אזכורים שלכם ברשתות חברתיות, כתבות תדמית או כתבות מקצועיות באתרי צד שלישי.
האזכורים הם סופר חשובים כשמדובר על הגברת החשיפה במנועי AI. הסיבה היא שהם מתפקדים כמעט כמו קישורים: ה-AI יודע לקשר מותגים ומוצרים ספציפיים או אפילו חנויות מהרבה מאוד מקורות ברחבי הרשת גם בלי קישורים.
ככל שהסנטימנט של האזכורים הוא חיובי יותר, כך רמת האמינות שלכם תעלה.
מלבד אזכורים יש גם ציטוטים. הציטוטים דומים לאזכורים, אבל כאן ה-AI מצטט בדרך כלל דברים כמו תגי המטה או שמות מוצרים. זו עוד הוכחה לכך שאסור להזניח את ה-SEO הקלאסי:
אז נכון, אי אפשר לשלוט על כל מה שכותבים עלינו, אבל בהחלט אפשר ליזום שיחות סביב המוצרים או המותג ברשתות חברתיות דרך פוסטים בקבוצות, העמוד הרשמי שלכם ואפילו פרופילים פרטיים.
לעיתים משתלם גם לקנות כתבה ממומנת, למרות שאלו עולות לא מעט. זו גם הזדמנות להגדיל את מספר הקישורים שנכנסים לאתר שלכם.
כתבנו מדריך מפורט על אזכורים וציטוטים שכדאי לכם לקרוא אם אתם רוצים להתעמק בנושא.
איך מודדים ביצועים בעולם ה-AI
השאלה איך מודדים ביצועים כשמדובר על מנועי AI היא אחת השאלות הבוערות ביותר שעדיין אין לה את כל התשובות
אם בגוגל קל יחסית למדוד מיקומים של מילות מפתח ולחיצות, כשאנחנו מדברים על מנועי AI, לא רק שאנחנו לא תמיד יודעים איך מצאו אותנו, אלא שגם אחוזי הלחיצות על קישורים בתוך השיחות או התשובות הם יחסית נמוכים.
למרות זאת, יש כמה דרכים ישירות ולא ישירות למדוד ביצועים באמצעות AI:
1.ניתן למדוד את מספר האזכורים באמצעות כלי AI שהם חלק מכלי SEO או אפילו מוצרים שמתמקדים רק בזה. כיום רובם עדיין נמכרים כ"אקסטרא" או פשוט לא נמצאים בחבילות הזולות .
החדשות הטובות הן שגם אם אתם לא קונים את שירותי הערך המוסף האלו, רוב הכלים היום כבר מראים באיזה שאילתות יש תוצאות AIמסוג AI Overview, אבל הם לא מכסים זנבות מאוד ארוכים.
2.ניתן למדוד התנהגות של גולשים שהגיעו דרך כניסות ישירות. אם רואים עלייה במדדים כמו זמן שהייה באתר, אחוז נטישה ופעילויות באתר כמו אורך גלילה (שאפשר למדוד ב-GA4), זו יכולה להיות אינדיקציה טובה לכך שהמאמצים שלנו משתלמים.
3.באופן דומה אפשר לבדוק אם ישנה עלייה בחיפושים ממותגים בגוגל. לאחרונה נוספה אפשרות כזו לסרצ' קונסול.
4.במקרה וכן ישנן לחיצות אפשר לראות זאת דרך דו"ח אתרים מפנים (Referral), למעט AI Overview, שהכניסות ממנו נספרות כחלק מהכניסות האורגניות בגוגל.
לסיכום
- היום כבר אי אפשר להתעלם מכך שגם עולם האי-קומרס עובר מדירוגים בגוגל וחיפוש מוצרים פשוט להמלצות חכמות מתשובות AI וצ'אטים.
- השינוי מתבטא בעיקר במסע הלקוח והמשפך השיווק נעשה דינאמי יותר כי אפשר להתחיל את השיחות בשלבים שונים.
- למרות השוני בין SEO ו-GEO, בסופו של דבר רוב הפעולות שמבצעים ב-GEO הן חידוד ומיקוד של הפעולות שבלאו הכי חשוב לבצע.
- שני הכלים המשמעותיים ביותר שיש לנו ב-GEO הם סידור העמודים בצורת שאלות ותשובות וסימון סכמה שממקד את ה-AI בנתונים שחשוב לנו להדגיש
- לא פחות חשוב מהאתר עצמו הם האזכורים (Mentions) מרחבי הרשת, מכיוון שאלו משקפים את האופן שבו אחרים רואים אותנו ולכן משפיעים ישירות על האמינות שאנחנו משדרים ל-AI.
- למרות אחוזי לחיצות נמוכים יחסית, ישנם כלים לניתוח נראות במנועי AI, ואפשר גם לעקוב אחרי מדדים הקשורים להתנהגות גולשים או חיפושי מותג בגוגל
לא בטוחים מה נכון לכם? דברו איתנו!
מבטיחים להקשיב ולייעץ מכל ה- 🖤
